VoIP (Hlas přes internetový protokol) je technologie umožňující přenos hlasových hovorů prostřednictvím datové sítě místo tradičních analogových nebo digitálních (ISDN) telefonních linek. V naší společnosti tvoří VoIP základ veškeré hlasové komunikace a je úzce propojen s nástroji pro videokonference.

Při VoIP hovoru je váš hlas digitalizován, rozdělen do datových paketů a odeslán přes IP síť k příjemci, kde je opět převeden na zvuk.

• Protokoly: Hlavním řídicím protokolem v naší síti je SIP (Session Initiation Protocol), který navazuje a ukončuje spojení.
• Kodeky: Pro přenos používáme úsporné kodeky (G.711 nebo G.729), které zajišťují kvalitu srovnatelnou s formátem WAV (Waveform Audio File Format), ale s minimálními nároky na šířku pásma.

Náš VoIP systém se opírá o několik klíčových prvků:

• IP-PBX: Virtuální telefonní ústředna běžící na VPS (Virtual Private Server) v našem centrálním VPC (Virtual Private Cloud).
• Koncová zařízení: IP telefony na stolech, „softwarové“ telefony v PC a mobilní aplikace pro práci na dálku.
• VoIP Gateway: Propojení naší interní sítě s veřejnou telefonní sítí (PSTN).

Aby hovory nebyly přerušované nebo zkreslené, je VoIP kriticky závislý na nastavení sítě:

• SD-WAN (Software-Defined Wide Area Network) prioritizace: Hlasovému provozu dáváme v rámci WAN (Wide Area Network) nejvyšší prioritu, aby stahování velkých souborů neovlivnilo kvalitu hovoru.
• VLAN pro hlas: V rámci WLAN (Wireless Local Area Network) a LAN jsou telefony izolovány ve vlastní virtuální síti (Voice VLAN), což zvyšuje stabilitu i bezpečnost.
• Redundance: Díky protokolu VRRP (Virtual Router Redundancy Protocol) v našich pobočkách je zajištěno, že při výpadku jednoho routeru ústředna zůstane dostupná.

• Mobilita: Své firemní číslo máte u sebe i na home office (přes šifrovanou VPN).
• Integrace: Propojení se systémem Jira (automatické logování hovorů k ticketům) a firemním adresářem.
• Škálovatelnost: Přidání nové klapky pro nového kolegu je otázkou několika kliknutí v administraci.

V rámci kybernetické bezpečnosti chráníme VoIP následovně:

• SIPS/SRTP: Hlasový provoz a signalizace jsou šifrovány, aby nebylo možné hovory odposlouchávat.
• Firewall: Naše ústředna je chráněna pomocí aplikačního firewallu, který blokuje pokusy o podvody (Vishing) a neautorizované volání na drahé linky.

Tip pro uživatele: Pokud zaznamenáte „sekání“ hlasu (jitter), zkontrolujte, zda nejste na slabém signálu WLAN (Wireless Local Area Network) nebo zda nejste připojeni přes nestabilní veřejnou Wi-Fi bez firemní VPN.

— Související stránky: VTC (Video Teleconferencing), WAN (Wide Area Network), SD-WAN (Software-Defined Wide Area Network), VPS (Virtual Private Server), VPC (Virtual Private Cloud), Kybernetická bezpečnost, WAV (Waveform Audio File Format)